题图｜视觉中国
2021年，可能是智能手机市场极为重要的转折年。
Strategy Analytics发布的最新数据显示，2021年第三季度，中国市场智能手机出货量为8010万部，同比下降4%。
消费者在换新手机这件事上，似乎不再如从前买账。疫情效应、零件短缺以及理性消费趋势给手机厂商带来了新的挑战。许多业内人士也将这一问题解读为手机行业持续在单一赛道“内卷”，间接使得新机吸引力下降，消费者换机周期延长。
种种症结都反推手机厂商重新审视商业策略。市场竞争早已红海，无论商家还是消费者，都已经疲于“性能战”、“参数战”。那么接下来，到底该何去何从？
苦内卷久矣
事实上，国内手机市场苦“内卷”久矣，这一点在2021年尤其让厂商费心。
手机市场已经不是新鲜生意，在二十年酣战中已经从增量市场转向存量市场，当下竞争实属必经厮杀。根据行业最新数据，今年已经是全球市场智能手机出货量连续第四年下滑，其中第三季度受限于全球芯缺潮和全球经济不景气，手机总出货量下滑趋势更加明显。
行业发展周期和疫情效应影响之外，国内手机市场曾喜于“性能战”、“参数战”，也忧于“性能战”、“参数战”。
在过去几年，苹果凭借行业优势拿走大量市场份额，华为高端机暂时领先，在手机价格、性能、设计方面极致地追求全方位的性价比，成为不少厂商的核心增长策略。
在这个策略指导下，市场涌现大量新机，以更优惠的价格提供更高端的黑科技，注重产品颜值和外观质感，并在技术上不断满足消费者的拍照和视频需求。这让不少消费者以更优惠的价格获得了更丰富的购机选择，也在激励的竞争催化下收获更稳定的手机品质。
不过，生意始终要为盈利负责，在拥有营收规模优势后，自然要开始更多地关注利润比率提升。晦涩尖端的性能和参数，从来不是用户需求的终点。“高配低价”战争的尽头，是手机的性能与参数已经拼到瓶颈，亟需寻找新的突破口。与此同时，手机厂商开始发现，消费者不再总是为季度的新机营销买单。
从中国移动终端实验室公布的《2020年第二期5G终端消费趋势报告》不难发现，如今消费者的平均换机周期较往年进一步加长，平均换机周期已经达到25.3个月。
手机产品的整体品控提升，厂商售后服务完善，手机性能不足情况变少，让手机一摔就坏成为历史。如今较多新机主要聚焦在硬件配置升级，缺乏革命性的自主技术和创新卖点，导致吸引力下降，也是消费者不愿换机的一大原因。
所以，手机市场还有新的增长空间吗？
事实上，单一赛道的瓶颈并不等同于整体市场的饱和，消费者仍然有很多细分需求仍未被满足。
一组行业调研发现，用户使用手机过程中，体验痛点主要表现在手机卡顿，操作反应时间长；电池待机时间短，电池容量小；手机容易发烫、发热等等。市场也迫切希望5G+Wi-Fi 6信道聚合后，能有助提升网速。
流畅、续航、WIFI等等这些看似最基础的体验痛点，与五年前调研结果基本一致。尽管手机的参数和性能越来越强大，但在过去几年这些老问题并未得到很好的改善。与消费者生活息息相关的核心需求，依然等待被解决，高端市场还存在较大的缺口。
消费者不仅需要一台体面的手机，更希望它在细节上足够“聪明”和“贴心”。部分手机品牌已经在困境中意识到这个新机遇，尝试将焦点从拼“谁的性能参数更强”到拼“谁更懂用户”，优化软硬件体验，探索构建一个以人为中心的全新的服务生态。
新大路，去罗马
当手机这门生意从“性能战”、“参数战”逐渐转向“人性战”“细节战”，竞争更讲求基于对人性理解，拼技术创新底蕴，拼产业链整合能力。以“人”为核心打磨产品方案，围绕“人”优化服务体验，才是手机产品的核心竞争力。
值得关注的是，在市场略显低潮时，一家手机厂商呈现出逆增长的趋势。市场研究机构Counterpoint Research发布三季度中国智能机销量情况显示，在总销量同比下跌9%的背景下，vivo以21%的同比增速拿下了23%的市场份额，连续第三个季度排行中国手机市场销量前列。
“我们看到屏幕右侧的背影，这是我们在做人工路测设备调试的同时。三年多来，他们仅在深圳北到岳阳东这段高铁上，就往返了200多趟，行程超过35万公里。”
在最近落地的2021vivo开发者大会上，vivo副总裁、AI全球研究院院长周围在演讲中分享了一张工作照，讲述团队在改善WIFI体验问题所做出的尝试。而这仅仅是vivo将“人”作为是产品设计与创新背后最核心推动力的一个缩影。
手机用的时间越长，会出现频繁的操作卡顿、反应缓慢，这已经是消费者常年不变的痛点。如果你操作过vivo手机最新款，不难发现，vivo通过计算、存储、显示等方面投入与创新，已经在应用启动、内容加载、视觉流畅、触控感知、多任务并发及网络运行等日常高频使用场景下，实现全场景流畅。
其中，vivo于去年首创用于手机的内存融合技术，让消费者买8G内存手机就拥有类似11G内存的体验，这也得到了用户的好评和业内的追逐模仿。有消费者到店反馈：“+3G的功能很吸引我。”
仅2020年一年时间，vivo手机全系机型做到了36个月的抗老化5星能力。今年，vivo把抗老化要求覆盖到了手机系统更多的场景和环节，并积极与泰尔实验室、行业伙伴共同推进系统抗老化标准修订与升级，希望从更大范围帮助缓解手机“慢卡顿”痛点。
随着消费者对手机等电子产品依赖度提升，续航能力同样是大众关注的焦点。对此，vivo研制了自适应高帧率刷新技术和智能冻结技术3.0，以便提升手机省电效率。前一技术在软件上，针对视频内容做帧率自适应，成为行业领先的创新尝试；而后者让台闲置应用更快地被冻结与启动，平均冻结速度提升49%，单纯地对比待机场景下的耗电，能节省38%的消耗，对整机耗电来说，能节省2~3%。
不仅如此，vivo团队还非常注重在移动网络、WIFI蓝牙等科技服务方面改善体验。通过领先独特的天线射频设计，5G SA全场景优化，复杂场景下的网络优化，智慧路测中台，目前vivo已经可以提供领先于同行的移动网络体验。同时，经过系统性的改善，vivo蓝牙连接稳定性同比去年提升30%，蓝牙声音流畅率提升20%。
“我们在中国（合作的）一千多个品牌酒店，都会实时看它的联接情况，一旦出现问题，路测团队马上过去解决问题。这些都是高投入、高工作量，但我觉得也是诚意，希望大家在使用WiFi产品当中有更好的体验。”周围在采访中回溯团队过去一年的努力，“我们把能买到的路由器设备都做了兼容性测试，现在兼容市面上95%以上的路由器型号。”
在传统的手机体验与服务外，vivo也在更深入地探索科技与人的联结。中国科学院心理研究所的研究表明，生活方式与心理健康显著相关居家生活是心理环境的关键场景。现代人生活压力增大，抑郁、焦虑、压力等情绪问题突出，心理健康与每个人息息相关。
今年以来，vivo创新性地将居家场景与健康相结合，通过中科院多年的研究成果“心理环境模型”，结合vivo用户的大数据分析，提供给用户整套的评测、监控、干预心理服务。这些细致的体验让不少用户为之圈粉，在过去一年，vivo智能家居活跃用户增长了260%。
“这就是vivo所坚持的‘人文科技’的力量，它不是冰冷的，它具有温暖人心的力量”，在vivo开发者大会上，vivo副总裁周围针对科技与人的关系开展了讨论，他认为科技不仅让我们的生活变得更智慧、更便捷，其实，科技也能够让我们的生活更温暖。
抢占人心红利
不同于那些一昧通过硬件配置讨好用户的手机品牌，vivo选择了少有人走的新大路前往罗马，洞察消费者需求，让科技回归创新初衷，回归对“人”负责，让手机不仅聪明还很贴心，通过这个巴掌大的产品无限连接数字世界和真实生活。
这些基于用户洞察推动的技术创新，不仅让vivo获得消费者青睐，也联手开发者不断探索用户体验优化，形成合力促进vivo科技生态正向循环。
早在2019年，vivo就首发了双WiFi技术，实现下载场景中的数据双WiFi通路传输。这项引领行业创新的技术于次年应用到与王者荣耀的合作中，通过游戏数据双WiFi传输，给vivo用户带来超越行业的WiFI体验。同时，vivo还帮助改善王者荣耀的游戏加载场景，对产品的局场景、性能改善提升了30%至80%不等。
而这恰恰也呼应着vivo在今年开发者大会提出的理念：从1到正无穷，让用户、开发者、平台在数字世界与现实生活之间紧密连接，让科技赋能于人、服务于人，拓展更多的体验和可能。
分众传媒创始人江南春在《人心红利》一书中曾指出，在消费者主权时代，人口红利、流量红利已经消失，企业过去的增长方式难以为继，必须从“价格竞争”走向“价值竞争”，进入“得人心者得天下”的人心红利时代。
对更多的普通用户来说，更换新手机更重要的动力源于更换体验。这一转变将有力推动手机市场告别“性能战”、“参数战”，迎来“人性战”、“细节战”。秉持独特的人文科技理念，才有机会给消费者带来富有想象力和颠覆性的产品和体验。
可以预见的是，当前仅仅是新战役的开端。在相当长的一段周期内，手机市场还将持续面临焦灼的竞争，越是焦灼之时越需要反思人与科技的关系，从消费者核心需求出发，用人性洞察制定突围策略，用自主创新反杀内卷，用持续进化穿越周期。
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